Förutom de definitioner som finns i Användarvillkor gäller följande definitioner för detta SLA:
‍”Kunddata” betyder:
• Alla data som laddas upp av kunden till BUZZ HPC-infrastruktur och
• Alla data som skapas av kunden på BUZZ HPC-infrastruktur.
‍”Täckta tjänster” betyder antingen instanser i flera regioner eller en enda instans.
‍”Driftstopp” betyder:
• För containerinstanser: förlust av extern anslutning eller beständig diskåtkomst för den enskilda instansen eller, med avseende på instanser i flera regioner, alla tillämpliga körinstanser.
• Driftstopp inkluderar inte förlust av extern anslutning till följd av avbrott i uppströms transitleverantörsnätverk om kunden förvärvar anslutning på pass-through-basis från BUZZ HPC. Om så är fallet gäller respektive transportörs tjänstevillkor
‍”Driftstopp” betyder en period på en eller flera minuter i följd av stillestånd. Delminuter eller intermittent stilleståndstid under en period på mindre än en minut räknas inte med i några stilleståndstider.
‍”Finansiell kredit” betyder följande för en ”nivåindelad tjänst”: om den månatliga drifttiden inte uppfyllde SLO kommer kunden att erhålla en proportionell kredit för stilleståndstiden som kommer att krediteras kundens framtida månatliga räkningar. Finansiella krediter kommer inte att utfärdas för ett beställningsformulär som begär ”icke-nivåindelade tjänster” som inte ger några garantier för drifttid.
‍”Instanser i flera regioner” innebär containerinstanser som är värdbaserade som en del av BUZZ HPC-tjänster där instanser placeras över två eller flera regioner.
‍”Månatlig upptidsprocent” betyder totalt antal minuter i en månad, minus antalet minuter av driftstopp som drabbats av alla stilleståndstider under en månad, dividerat med det totala antalet minuter under en månad.
‍”Region” avser tillämplig region som beskrivs i dokumentationen för BUZZ HPC-tjänster som tillhandahålls kunden, betecknad med fysisk plats, till exempel NJ1, NY1 som kan uppdateras av BUZZ HPC från tid till annan.
‍”Enstaka instans” innebär en enda containerinstans som är värd som en del av BUZZ HPC-tjänsterna
‍”Tjänster på olika nivåer” innebär att kunden anger i sitt beställningsformulär att de väljer en nivåindelad tjänst snarare än en grundläggande tjänst utan redundans- eller drifttidsgarantier.

BUZZ tillhandahåller HPC-molntjänsterna till kunden med följande tjänstenivåmål ( ”Tjänstenivåmål” eller ”SLOW”)

Servicenivå
Nivåvis - Instanser i flera regioner >= 99,5 % månatlig drifttid
Nivådelad — Instanser i en enskild region >= 99 % månatlig drifttid
Icke-nivåindelad - Grundläggande beräkning - Ej tillämplig månatlig drifttidsprocent

Om BUZZ HPC inte uppfyller SLO, och om kunden i övrigt har gott anseende och uppfyller sina skyldigheter, kommer kunden att vara berättigad att erhålla de finansiella krediter som beskrivs nedan. Detta SLA anger och anger kundens enda och exklusiva åtgärd för varje misslyckande från BUZZ HPC att uppfylla SLO.

A. Begära finansiella krediter

För att få någon av de Finansiella Krediter som beskrivs ovan måste Kunden meddela BUZZ HPC-teknisk support inom tio (10) dagar från det att Kunden blir berättigad att erhålla en Finansiell Kredit. Kunden måste också förse BUZZ HPC med serverloggfiler som visar förlust av externa anslutningsfel och datum och tid då felen inträffade. Om kunden inte uppfyller dessa krav kommer kunden att förlora sin rätt att erhålla en finansiell kredit. Om en tvist uppstår med avseende på detta SLA kommer BUZZ HPC att fatta ett beslut i god tro baserat på sina systemloggar, övervakningsrapporter, konfigurationsposter och annan tillgänglig information, som BUZZ HPC kommer att göra tillgänglig för granskning av kunden på kundens begäran.

B. Maximal finansiell kredit

Det sammanlagda maximala antalet Finansiella Krediter som ska utfärdas av BUZZ HPC till kunden för alla driftstopp som inträffar under en enda faktureringsmånad kommer inte att överstiga 40 % av det belopp som kunden ska betala för de täckta tjänsterna för den aktuella månaden. Finansiella krediter kommer att göras i form av en monetär kredit som tillämpas på framtida användning av de täckta tjänsterna och kommer att tillämpas inom sextio (60) dagar efter det att den finansiella krediten begärdes. Kunden bekräftar och samtycker till att alla finansiella krediter för förlust eller avbrott i beräkningskraft, som utgör en driftstoppsperiod, ska beräknas på ett beräkningsbart sätt baserat på löptiden för ett beställningsformulär och beviljas i enlighet med SLA.

C. Undantag

Finansiella krediter gäller inte för: (a) funktioner som anges före allmän tillgänglighet (om inte annat anges i den tillhörande dokumentationen), (b) funktioner som är undantagna från serviceavtalet (i tillhörande dokumentation) eller (c) fel: (i) orsakade av faktorer utanför BUZZ HPC:s rimliga kontroll; (ii) som härrör från kundens programvara eller hårdvara eller programvara eller hårdvara från tredje part, eller båda; (iii) som härrör från missbruk eller annat beteenden som bryter mot BUZZ-policyn; eller (iv) som härrör från kvoter som tillämpas av systemet, eller (d) driftstopp orsakad av förhandskommunikerat underhåll. I tillämpliga fall har kunden endast rätt till finansiell kredit för driftstopp för en viss instans som antingen en enstaka instans eller instanser i flera regioner, men inte båda.