Además de las definiciones que se encuentran en las Condiciones de uso, las siguientes definiciones se aplican a este SLA:se aplican las siguientes definiciones a este SLA:
«Datos del cliente» significa:
• Todos los datos cargados por el cliente en la infraestructura de BUZZ HPC y;
• Todos los datos creados por el cliente en la infraestructura de BUZZ HPC.
«Servicios cubiertos» se refiere a instancias en múltiples regiones o a una única instancia.
‍«Tiempo de inactividad» significa:
• Para instancias de contenedor: pérdida de conectividad externa o acceso a disco persistente para la Instancia única o, con respecto a las Instancias en múltiples regiones, todas las instancias en ejecución aplicables.
• El tiempo de inactividad no incluye la pérdida de conectividad externa como resultado de interrupciones en las redes de los proveedores de tránsito ascendente si el Cliente está adquiriendo conectividad en régimen de transferencia de BUZZ HPC. En ese caso, se aplicarán las condiciones de servicio del operador correspondiente
. ‍«Periodo de inactividad» significa un periodo de uno o más minutos consecutivos de inactividad. Los minutos parciales o el tiempo de inactividad intermitente durante un período de menos de un minuto no se contabilizarán en ningún período de inactividad.
‍«Crédito financiero» significa lo siguiente para un «Servicio por niveles»: si el tiempo de actividad mensual no cumple con el SLO, el Cliente obtendrá un crédito prorrateado por el tiempo de inactividad que se acreditará a las futuras facturas mensuales del cliente. No se emitirán Créditos financieros para un Formulario de pedido que solicite «Servicios no escalonados» que no ofrezca garantías de tiempo de actividad.
«Instancias en múltiples regiones» se refiere a las instancias de contenedor alojadas como parte de los Servicios de BUZZ HPC en las que las instancias se colocan en dos o más regiones.
‍«Porcentaje de tiempo de actividad mensual» significa el número total de minutos de un mes, menos el número de minutos de inactividad sufridos en todos los periodos de inactividad de un mes, dividido por el número total de minutos de un mes.
«Región» se refiere a la región aplicable descrita en la documentación de los Servicios de BUZZ HPC proporcionada al Cliente, indicada por la ubicación física, como NJ1, NY1, que BUZZ HPC puede actualizar periódicamente.
«Instancia única» se refiere a una única instancia de contenedor alojada como parte de los Servicios de BUZZ HPC.
«Servicios por niveles» se refiere a que el cliente establece en su Formulario de pedido que está seleccionando un Servicio por niveles en lugar de un Servicio básico sin garantías de redundancia o tiempo de actividad.

BUZZ proporciona los Servicios en la nube HPC al Cliente con los siguientes objetivos de nivel de servicio (el «Objetivo de nivel de servicio» o «SLO»)

Nivel de servicios
por niveles:instancias en múltiples regiones >=99,5 % de porcentaje de tiempo de actividad mensual
por niveles:instancias en una sola región >=99 % de porcentaje detiempo de actividad mensual sin niveles: cálculo básico: N/A de

porcentaje de tiempo de actividad mensualSi BUZZ HPC no cumple con el SLO, y si el Cliente está en regla y cumple con sus obligaciones, el Cliente será elegible para recibir los Créditos financieros que se describen a continuación. Este SLA establece y declara el único y exclusivo recurso del Cliente para cualquier incumplimiento por parte de BUZZ HPC del SLO.

A. Solicitud de créditos financieros

Para recibir cualquiera de los Créditos financieros descritos anteriormente, el Cliente debe notificar al soporte técnico de BUZZ HPC en un plazo de diez (10) días a partir del momento en que el Cliente sea elegible para recibir un Crédito financiero. El Cliente también debe proporcionar a BUZZ HPC los archivos de registro del servidor que muestren los errores de pérdida de conectividad externa y la fecha y hora en que se produjeron dichos errores. Si el Cliente no cumple con estos requisitos, perderá su derecho a recibir un Crédito financiero. Si surge una disputa con respecto a este SLA, BUZZ HPC tomará una determinación de buena fe basada en sus registros del sistema, informes de supervisión, registros de configuración y otra información disponible, que BUZZ HPC pondrá a disposición del Cliente para su auditoría a petición de este.

B. Crédito financiero máximo

El número máximo agregado de Créditos Financieros que BUZZ HPC emitirá al Cliente por todos y cada uno de los Períodos de Inactividad que se produzcan en un solo mes de facturación no excederá el 40 % del importe adeudado por el Cliente por los Servicios Cubiertos para el mes aplicable. Los Créditos financieros se realizarán en forma de un crédito monetario aplicado al uso futuro de los Servicios cubiertos y se aplicarán en un plazo de sesenta (60) días después de que se haya solicitado el Crédito financiero. El Cliente reconoce y acepta que cualquier Crédito financiero por pérdida o interrupción de la potencia de cálculo, que constituya un Período de inactividad, se calculará proporcionalmente en función de la Vigencia de un Formulario de pedido y se concederá de conformidad con el Acuerdo de nivel de servicio.

C. Exclusiones

Los Créditos financieros no se aplican a: (a) las características designadas como disponibilidad pregeneral (a menos que se establezca lo contrario en la Documentación asociada), (b) las características excluidas del Acuerdo de nivel de servicio (en la documentación asociada), o (c) los errores: (i) causados por factores ajenos al control razonable de BUZZ HPC; (ii) que resulten del software o hardware del Cliente o del software o hardware de terceros, o de ambos; (iii) que resulten de abusos u otros comportamientos que infrinjan las políticas de BUZZ vigentes; o (iv) que resulten de cuotas aplicadas por el sistema, o (d) el tiempo de inactividad causado por un mantenimiento comunicado por adelantado. Según corresponda, el Cliente solo tendrá derecho a un Crédito financiero por el tiempo de inactividad de una instancia concreta, ya sea como Instancia única o como Instancias en múltiples regiones, pero no a ambos.