En plus des définitions figurant dans les Conditions d'utilisation, les définitions suivantes s'appliquent à la présente ENS :les définitions suivantes s'appliquent à ce SLA :
« Données du client » désigne :
• Toutes les données téléversées par le client sur l'infrastructure de BUZZ CHP et;
• Toutes les données créées par le client sur l'infrastructure de BUZZ CHP.
‍« Services couverts » désigne soit des instances dans plusieurs régions, soit une instance unique.
‍« Temps d'arrêt » désigne :
• Pour les instances de conteneur : la perte de connectivité externe ou d'accès au disque persistant pour l'Instance unique ou, en ce qui concerne les Instances dans plusieurs régions, toutes les instances en cours d'exécution applicables.
• Les temps d'arrêt n'incluent pas la perte de connectivité externe résultant de pannes sur les réseaux des fournisseurs de transit en amont si le client acquiert la connectivité sur une base de transfert auprès de BUZZ CHP. Si tel est le cas, les conditions de service respectives du transporteur s'appliqueront.
‍« Période d'arrêt » désigne une période d'une ou plusieurs minutes consécutives d'arrêt. Les minutes partielles ou les temps d'arrêt intermittents d'une durée inférieure à une minute ne seront pas pris en compte dans les périodes de temps d'arrêt.
‍« Crédit financier » signifie ce qui suit pour des « Services à plusieurs niveaux » : si la disponibilité mensuelle n'a pas atteint le ONS, le client obtiendra un crédit au prorata pour le temps d'arrêt qui sera crédité sur les futures factures mensuelles du client. Les crédits financiers ne seront pas émis pour un Bon de commande qui demande des « Services non hiérarchisés » qui ne fournit aucune garantie de disponibilité.
‍« Instances dans plusieurs régions » désigne les instances de conteneur hébergées dans le cadre des Services de BUZZ CHP où les instances sont placées dans deux régions ou plus.
‍« Pourcentage de disponibilité mensuel » désigne le nombre total de minutes dans un mois, moins le nombre de minutes d'arrêt subies de toutes les périodes d'arrêt dans un mois, divisé par le nombre total de minutes dans un mois.
‍« Région » désigne la région applicable décrite dans la documentation des Services de BUZZ CHP fournie au Client, désignée par un emplacement physique, tel que NJ1, NY1, qui peut être mis à jour par BUZZ CHP de temps à autre.
‍« Instance unique » désigne une instance de conteneur unique hébergée dans le cadre des Services de BUZZ CHP.
‍« Services à plusieurs niveaux » désigne le client qui indique dans son Bon de commande qu'il choisit des Services à plusieurs niveaux plutôt que des Services de base sans garantie de redondance ou de disponibilité.

BUZZ fournit les Services infonuagiques CHP au Client aux objectifs de niveau de service suivants (l'« Objectif de niveau de service » ou « ONS »)

‍Niveau de service
‍à plusieurs niveaux - Instances dans plusieurs régions > = 99,5 % Pourcentage de disponibilité mensuel
Instances à plusieurs niveaux dans une seule région > = 99 % Pourcentage de disponibilité mensuel
Non à plusieurs niveaux - Calcul de base - N/A

Pourcentage de disponibilité mensuel Si BUZZ CHP n'atteint pas le ONS, et si le Client est par ailleurs en règle et respecte ses obligations, le Client sera éligible pour recevoir les Crédits financiers décrits ci-dessous. Cet ENS définit et énonce le seul et unique recours du Client en cas de non-respect du ONS par BUZZ CHP.

A. Demande de crédits financiers
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Afin de recevoir l'un des crédits financiers décrits ci-dessus, le Client doit en informer le support technique de BUZZ CHP dans les dix (10) jours suivant le moment où le Client devient éligible pour recevoir un crédit financier. Le Client doit également fournir à BUZZ CHP des fichiers journaux du serveur indiquant les erreurs de perte de connectivité externe ainsi que la date et l'heure auxquelles ces erreurs se sont produites. Si le Client ne se conforme pas à ces exigences, il perdra son droit de recevoir un crédit financier. Si un différend survient en rapport avec le présent ENS, BUZZ CHP prendra une décision de bonne foi sur la base de ses journaux système, rapports de surveillance, enregistrements de configuration et autres informations disponibles, que BUZZ CHP mettra à la disposition du Client pour audit à la demande de ce dernier.

‍B. Crédit financier maximum
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Le nombre maximum total de crédits financiers à émettre par BUZZ CHP au Client pour toutes les périodes d'indisponibilité qui se produisent au cours d'un même mois de facturation ne dépassera pas 40 % du montant dû par le Client pour les services couverts pour le mois concerné. Les crédits financiers seront effectués sous la forme d'un crédit monétaire appliqué à l'utilisation future des Services couverts et seront appliqués dans les soixante (60) jours suivant la demande du crédit financier. Le Client reconnaît et accepte que tout Crédit financier pour perte ou interruption de la puissance de calcul, constituant une Période d'indisponibilité, sera calculé au prorata en fonction de la Durée d'un Bon de commande et accordé conformément à l'ENS.

‍C. Exclusions
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Les Crédits financiers ne s'appliquent pas aux : (a) fonctionnalités désignées comme étant disponibles avant la disponibilité générale (sauf indication contraire dans la Documentation associée), (b) fonctionnalités exclues de l'ENS (dans la documentation associée), ou (c) erreurs : (i) causées par des facteurs hors du contrôle raisonnable de BUZZ CHP; (ii) qui résultent du logiciel ou du matériel du Client ou du logiciel ou du matériel d'un tiers, ou des deux; (iii) qui résultent d'abus ou d'autres comportements qui enfreignent les politiques de BUZZ en place; ou (iv) qui résultent de quotas appliqués par le système, ou (d) temps d'arrêt causés par une maintenance communiquée à l'avance. Le cas échéant, le Client n'aura droit à un crédit financier pour le temps d'arrêt d'une instance particulière que s'il s'agit d'une instance unique ou d'instances dans plusieurs régions, mais pas des deux.